客服邮箱
书面留痕support@stadium-maiqiu.com.cn
- 用途
- 需要留下文字记录的问题。路径对不上、版本号看不准、条目分类想核实，走这条最省事。
- 适用问题
- 换设备后重新登录的步骤对不上；某条案例里标的栏目路径点不开；服务收藏条目的归类想确认。
- 不适用
- 需要当场来回确认、靠打字描述不清的操作现场。
- 响应口径
- 收到后按一个工作日内回复；把设备型号与版本号一起附上，对起来更快。
渠道说明 · 两项入口
问题送到对的地方，来回少一半
买球主站只开两个联系口子：一个用来写，一个用来说。写的那条留痕，适合路径、版本号、条目分类这类需要摆在一起对照的事；说的那条即时，适合隔着一层屏幕讲不明白的操作描述。
站点没有在线表单，也不做自助工单。反馈从下面两个渠道进来，按类型分流处理，能自己对照的先自己对照。
两个渠道，各管一段
先把问题归个类，再决定是写还是说
客服电话
即时描述400-2452-8735
- 用途
- 一句话讲不清、需要当场描述一遍的问题。电话只做描述，不留文字记录。
- 适用问题
- 手机找栏目页面时卡在哪一步说不明白；多设备联动版本里当前登录状态该怎么描述。
- 不适用
- 需要文字凭证的内容纠错，以及涉及具体条目编号的逐条核对。
- 响应口径
- 工作日白天时段按接入顺序处理；忙线时改用邮箱，上下文会留得更完整。
换设备重新登录买球的完整动作，支持中心已经拆成四步短句，照着走一遍再对照版本号就行——去支持中心对一遍。
带上这几项，少一个来回
同样一句话，附上下面四项，对方不用先反问一轮就能直接对照。四项都不强制，给全了处理会顺很多。
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设备型号
手机写具体机型与系统大版本，平板和桌面端写清是哪一类设备，别只写“手机”。
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版本号
当前使用的客户端版本条目。写得和客户端版本页一致最好；说不准就把界面上能看见的那串字符原样抄过来。
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栏目路径
你是在哪个栏目页面上遇到问题的，写成栏目级写法即可，例如 /updates/、/support/、/app-download/ 这样的形式。
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操作步骤
从打开到出问题之间你点了几次、按顺序做了什么。不用写长，按顺序列成短句就够。
点一下，直接粘进邮件开头
收到之后怎么排
邮件按一个工作日内回复的口径走，电话在工作日白天时段按接入顺序处理
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路径与版本类
先拿你给的版本号比对当前公开口径，再确认那条栏目路径有没有在最近一次归档里挪过位置。对不上就直说对不上。
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内容纠错类
转到归档环节复核。确认写错了，会在案例合集对应的周次里改掉；确认没错，会回一段说明为什么不改。
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使用步骤类
对照支持中心的分步说明回一段文字，只回你卡住的那一步，不把整套流程重发一遍占篇幅。
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口径之外
涉及结果、时间与费用的判断，不在本站处理范围。会明确回一句不处理，不做含糊承诺。
邮件联系人：support@stadium-maiqiu.com.cn · 电话联系人：400-2452-8735 · 两项渠道仅用于内容、路径与版本相关问题的反馈。